Corregir excepciones

Cuando ocurren excepciones en programas y certificaciones, un administrador del sitio puede corregirlas. El administrador del sitio recibe un correo electrónico cuando se informa una nueva excepción en un programa o certificación.

1. Para ver el informe de excepciones, haga clic en la pestaña Informe de excepciones de la página del programa. El informe detalla el nombre del usuario, el número de identificación de usuario y el problema.
2. Una vez que sepa cuál es el error, puede decidir cómo solucionarlo.
3. Puede utilizar los campos Seleccionar y Acción para realizar acciones masivas. Seleccionar le permite seleccionar todos los usuarios que cumplen una determinada condición. La acción le permite seleccionar una acción. Las acciones disponibles son:
   • Asignar: esto significa “ignorar la excepción y agregarla al programa de todos modos”. El usuario ahora es tratado como cualquier otro usuario que fue asignado sin obtener una excepción. Deben recibir cualquier mensaje del programa que otros usuarios hubieran recibido en el momento en que se resuelve la excepción. En segundo plano, la excepción aún existe y solo está marcada como “manejada”. De lo contrario, podría volver a recrearse.
   • Establezca una fecha límite realista y asigne: El sistema calcula automáticamente un marco de tiempo realista para el alumno. Esto se basa en el tiempo mínimo requerido del programa más una semana. 
   • No asignar: el usuario aún está asignado al programa/certificación y aparecerá en el informe de finalización, pero la excepción ya no aparecerá en el informe de excepción. Si el usuario se agregó al programa/certificación por error, debe eliminarse a través del método de asignación del programa utilizado.
4. Haga clic en Aceptar en el cuadro de confirmación que aparece después de establecer la condición y la acción adecuadas. Esta acción puede tardar unos minutos en completarse.

Las excepciones procesadas se eliminarán del informe de excepciones, pero se pueden ver:

• En el informe de membresía del programa agregando la columna Estado de excepción
• En el informe de membresía de certificación agregando la columna Estado de excepción