Corregir excepciones

Cuando se producen excepciones en programas y certificaciones, pueden ser corregidas por un administrador del sitio. El administrador del sitio recibe un correo electrónico cuando hay una nueva excepción informada en un programa o certificación.

1. Para ver el informe de excepciones, haga clic en la pestaña Informe de excepciones de la página del programa. El informe detalla el nombre del usuario, el número de ID de usuario y el problema.
2. Una vez que sepas cuál es el error, puedes decidir cómo solucionarlo.
3. Puede utilizar los campos Seleccionar y Acción para realizar acciones masivas. Seleccionar le permite seleccionar todos los usuarios que cumplan con una condición determinada. La acción le permite seleccionar una acción. Las acciones disponibles son:
   • Asignar: esto significa "ignorar la excepción y añadirla al programa de todos modos". El usuario ahora es tratado como cualquier otro usuario que fue asignado sin obtener una excepción. Deberían recibir cualquier mensaje del programa que otros usuarios hubieran recibido en el momento en que se resolvió la excepción. En segundo plano, la excepción aún existe y solo está marcada como "manejada". De lo contrario, podría volver a ser recreado.
   • Establecer fecha límite realista y asignar: El sistema calcula automáticamente un marco de tiempo realista para el usuario. Esto se basa en el tiempo mínimo requerido del programa más una semana. 
   • No asignar: el usuario aún está asignado al programa/certificación y aparecerá en el informe de finalización, pero la excepción ya no aparecerá en el informe de excepción. Si el usuario fue añadido al programa/certificación por error, debe ser eliminado a través del método de asignación de programa utilizado.
4. Haga clic en Aceptar en el cuadro de confirmación que aparece después de establecer la condición y la acción adecuadas. Esta acción puede tardar unos minutos en completarse.

Las excepciones procesadas se eliminarán del informe de excepciones, pero se pueden ver:

• En el informe de membresía del programa agregando la columna Estado de la excepción
• En el informe de membresía de certificación agregando la columna Estado de la excepción