Uitzonderingen herstellen

Wanneer er zich uitzonderingen voordoen in programma's en certificeringen, kunnen deze worden opgelost door een systeembeheerder. De systeembeheerder ontvangt een e-mail wanneer er een nieuwe uitzondering wordt gemeld voor een programma of certificering.

1. Klik op het tabblad Uitzonderingsrapport op de programmapagina om het uitzonderingsrapport te bekijken. Het rapport bevat de naam van de gebruiker, het gebruikers ID-nummer en het probleem.
2. Zodra je weet wat de fout is, kun je beslissen hoe je de fout wil herstellen.
3. Je kunt de velden Selecteren en Actie gebruiken om bulkacties uit te voeren. Selecteer om alle gebruikers te selecteren die aan een bepaalde voorwaarde voldoen. Met Actie kun je een actie selecteren. De beschikbare acties zijn:
   • Toewijzen: Dit betekent 'negeer de uitzondering en voeg ze toch toe aan het programma'. De gebruiker wordt nu behandeld zoals elke andere gebruiker die is toegewezen zonder een uitzondering te krijgen. Ze zouden programmaberichten moeten ontvangen die andere gebruikers zouden hebben op het moment dat de uitzondering is opgelost. Op de achtergrond bestaat de uitzondering nog steeds en is deze net gemarkeerd als 'afgehandeld'. Anders kan het opnieuw gemaakt worden.
   • Stel een realistische uiterste datum in en wijs toe: Het systeem berekent automatisch een realistisch tijdsbestek voor de cursist. Dit is gebaseerd op de minimaal vereiste programmatijd plus één week. 
   • Niet toewijzen: de gebruiker is nog steeds toegewezen aan het programma/de certificering en zal verschijnen in het voltooiingsrapport, maar de uitzondering zal niet langer verschijnen in het uitzonderingsrapport. Als de gebruiker foutief is toegevoegd aan het programma/de certificering, moet deze worden verwijderd via de gebruikte programmatoewijzingsmethode.
4. Klik op OK op het bevestigingsvenster dat verschijnt nadat je de juiste voorwaarde en actie hebt ingesteld. Deze actie kan enkele minuten duren om te voltooien.

Verwerkte uitzonderingen worden verwijderd uit het uitzonderingsrapport, maar kunnen worden bekeken:

• In het programmalidmaatschaps rapport door de kolom Uitzonderingsstatus toe te voegen
• In het rapport Certificering door de kolom Uitzonderingsstatus toe te voegen