Diagnostikverktyg

Totaras diagnostikverktyg för webbplatsadministratörer kan användas för att samla in icke-känslig information om din webbplats för att hjälpa Totara Support att felsöka problem. Verktyget ger Totara Support-teamet korrekt information och data, vilket hjälper till att effektivera undersökningar och identifiera lösningar snabbare.

Detta verktyg ger detaljerad insikt i din Totara-webbplats konfiguration, inklusive följande:

• Cache
• Databas
• php.ini
• Konfiguration
• Plugin-program
• Totara versionsinformation
• Uppgraderingshistorik
• Aktiverade funktioner
• Cron-körningsinformation

För en del av denna information kommer endast data som är en del av vitlistan att exporteras. Känslig information såsom inloggningsuppgifter, IP-adresser och personlig användarinformation kommer inte att exponeras i diagnostikfilen.

Skapa en diagnostikfil i Totara

För att konfigurera verktyget och skapa en diagnostikfil, följ dessa steg:

1. Navigera till Snabbåtkomstmeny > Systeminformation > Diagnostik för support ).
2. Kontrollera standardinställningarna och ställ in omkopplarna () för varje alternativ för att avgöra vilken information som ska inkluderas i filen. Se Diagnostiska verktygs dataalternativ för mer information. Granska vitlistorna för varje aktiverat alternativ för att se vilken data som kommer att inkluderas.
3. Klicka på Generera diagnostikfil.
4. Klicka på OK.
5. Klicka på nedladdningsikonen () för att ladda ner filen.
6. Ge diagnostikfilen till Totara Support via ett supportärende.

Observera att filen kommer att finnas tillgänglig för nedladdning i minst 15 minuter, och upp till en timme (förutsatt att cron körs varje timme).

Skapa en diagnostikfil via kommandoraden

För att skapa en diagnostikfil via kommandoraden, kör först php run_diagnostics.php --help från admin/tool/diagnostic/cli för att visa instruktioner om hur man kör verktyget. Ytterligare information om att ändra konfigurationen via konfigurationsfilen finns i läsningsfilen: admin/tool/diagnostic/cli/readme.md

Körning av skriptet kommer att generera en nedladdnings-URL, som du sedan kan kopiera och klistra in i din webbläsare. Därefter kan du logga in som webbplatsadministratör och ladda ner filen.

Till sist, tillhandahåll den diagnostiska filen till Totara Support genom att ladda upp den till den relevanta supportförfrågningen.

Datahantering

Uppgiften \tool_diagnostic\uppgift\delete_diagnostic_files_task säkerställer att filer hålls kvar i minst 15 minuter och högst 60 minuter.

För filer som tillhandahålls till Totara Support, raderas alla filer automatiskt från en supportförfrågan vid avslutning.