Herramienta de diagnóstico

La herramienta de diagnóstico de Totara para los administradores del sitio se puede utilizar para recopilar información no confidencial sobre tu sitio para ayudar a Totara Support a solucionar problemas. La herramienta proporciona al equipo de soporte de Totara información y datos precisos, lo que ayuda a agilizar las investigaciones e identificar soluciones más rápido.

Esta herramienta proporciona información detallada sobre la configuración de tu sitio de Totara, incluyendo lo siguiente:

• Caché
• Base de datos
• php.ini (en inglés)
• Config.
• Plugins
• Información de la versión de Totara
• Historial de actualizaciones
• Funciones habilitadas
• Información de ejecución de Cron

Para parte de esta información, solo se exportarán los datos que forman parte de la lista blanca. La información confidencial, como las credenciales de inicio de sesión, las direcciones IP y la información personal del usuario, no se mostrará en el archivo de diagnóstico.

Crear un archivo de diagnóstico en Totara

Para configurar la herramienta y crear un archivo de diagnóstico, siga estos pasos:

1. Navega hasta el menú de acceso rápido > Información del sistema > Diagnósticos para soporte (/admin/tool/diagnostic/index.php).
2. Verifica la configuración por defecto y establece los alternadores () para cada opción para determinar qué información se incluirá en el archivo. Consulte Opciones de datos de la herramienta de diagnóstico para obtener más información. Revisa las listas blancas de cada opción habilitada para ver qué datos se incluirán.
3. Haga clic en Generar archivo de diagnóstico.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Haz clic en el ícono de descarga () para descargar el archivo.
6. Proporcionar el archivo de diagnóstico a Totara Support a través de una solicitud de soporte.

Ten en cuenta que el archivo estará disponible para su descarga durante al menos 15 minutos y hasta una hora (suponiendo que el cron se ejecute cada hora).

Crear un archivo de diagnóstico a través de la línea de comandos

Para crear un archivo de diagnóstico a través de la línea de comandos, primero ejecute php run_diagnostics.php --help desde admin/tool/diagnostic/cli para mostrar instrucciones sobre cómo ejecutar la herramienta. En el archivo Léame encontrará información adicional sobre cómo cambiar la configuración a través del archivo de configuración: admin/tool/diagnostic/cli/readme.md

Ejecutar el script generará una URL de descarga, que luego puedes copiar y pegar en tu navegador. Luego, puedes iniciar sesión como Administrador del Sitio y descargar el archivo.

Por último, proporcione el archivo de diagnóstico a Totara Support cargándolo en la solicitud de soporte relevante.

Retención de datos

La \tool_diagnostic\tarea\delete_diagnostic_files_task garantiza que los archivos se conserven durante un mínimo de 15 minutos y un máximo de 60 minutos.

Para los archivos proporcionados a Totara Support, todos los archivos se eliminan automáticamente de una solicitud de soporte al cierre.