Diagnostische tool

De diagnosetool van Totara voor sitebeheerders kan worden gebruikt om niet-gevoelige informatie over je site te verzamelen om Totara Support te helpen bij het oplossen van problemen. De tool biedt het Totara-ondersteuningsteam nauwkeurige informatie en gegevens, waardoor onderzoeken worden gestroomlijnd en oplossingen sneller worden geïdentificeerd.

Deze tool geeft gedetailleerde inzichten in de configuratie van je Totara-site, inclusief het volgende:

• Cache
• Databank
• php.ini
• Configuratie
• Plugins
• Totara versie-informatie
• Upgrade geschiedenis
• Ingeschakelde functies
• Cron-runinformatie

Voor sommige van deze informatie worden alleen gegevens die deel uitmaken van de whitelist geëxporteerd. Gevoelige informatie, zoals inloggegevens, IP-adressen en persoonlijke gebruikersinformatie, worden niet getoond in het diagnostisch bestand.

Maak een diagnostisch bestand in Totara

Volg deze stappen om de tool te configureren en een diagnostisch bestand te maken:

1. Navigeer naar Snelmenu > Systeeminformatie > Diagnostiek voor ondersteuning (/admin/tool/diagnostic/index.php).
2. Controleer de standaardinstellingen en stel de schakelaars () in voor elke optie om te bepalen welke informatie in het bestand wordt opgenomen. Zie Opties voor diagnosetoolgegevens voor meer informatie. Bekijk de whitelists voor elke ingeschakelde optie om te zien welke gegevens worden opgenomen.
3. Klik op Genereer diagnostisch bestand.
4. Klik op OK.
5. Klik op het downloadicoontje () om het bestand te downloaden.
6. Geef het diagnostisch bestand aan Totara Support via een ondersteuningsverzoek.

Let op dat het bestand minstens 15 minuten en maximaal een uur kan gedownload worden (ervan uitgaande dat de cron elk uur draait).

Maak een diagnostisch bestand via de opdrachtregel

Om een diagnostisch bestand te maken via de command line, voer je eerst php run_diagnostics.php --help uit van admin/tool/diagnostic/cli om instructies weer te geven over hoe je de tool moet gebruiken. Aanvullende informatie over het wijzigen van de configuratie via het config-bestand is beschikbaar in het readme-bestand: admin/tool/diagnostic/cli/readme.md

Het uitvoeren van het script zal een download-URL opleveren, die je vervolgens kunt kopiëren en plakken in je browser. Je kunt je dan aanmelden als systeembeheerder en het bestand downloaden.

Geef tot slot het diagnostisch bestand aan Totara Support door het te uploaden naar het relevante ondersteuningsverzoek.

Gegevens bewaren

De \tool_diagnostic\taak zorgt\delete_diagnostic_files_task ervoor dat bestanden minimaal 15 minuten en maximaal 60 minuten bewaard blijven.

Voor bestanden die aan Totara Support worden verstrekt, worden alle bestanden automatisch verwijderd uit een ondersteuningsverzoek bij het sluiten.