Diagnostikverktyg

Totaras diagnostikverktyg för sajtadministratörer kan användas för att samla in icke-känslig information om din sajt för att hjälpa Totara Support att felsöka problem. Verktyget ger Totara Supports team exakt information och data, vilket hjälper till att effektivisera undersökningar och identifiera lösningar snabbare.

Detta verktyg ger detaljerad insikt i din Totara-sajts konfiguration, inklusive följande:

• Cache
• Databas
• php.ini
• Konfiguration
• Plugin-program
• Information om Totara-version
• Uppgraderingshistorik
• Aktiverade funktioner
• Information om Cron-körning

För en del av denna information kommer endast data som ingår i vitlistan att exporteras. Känslig information som inloggningsuppgifter, IP-adresser och personlig användarinformation kommer inte att exponeras i diagnostikfilen.

Skapa en diagnostikfil i Totara

För att konfigurera verktyget och skapa en diagnostikfil, följ dessa steg:

1. Navigera till Snabbåtkomstmenyn > Systeminformation > Diagnostik för support ).
2. Kontrollera standardinställningarna och ställ in växlarna () för varje alternativ för att avgöra vilken information som ska inkluderas i filen. Se Diagnostikverktygets dataalternativ för mer information. Granska vitlistorna för varje aktiverat alternativ för att se vilka data som kommer att inkluderas.
3. Klicka Generera diagnostikfil.
4. Klicka OK.
5. Klicka på nedladdningsikonen () för att ladda ner filen.
6. Tillhandahåll diagnostikfilen till Totara Support via en supportförfrågan.

Observera att filen kommer att vara tillgänglig för nedladdning i minst 15 minuter och upp till en timme (förutsatt att cronen körs varje timme).

Skapa en diagnostikfil via kommandoraden

För att skapa en diagnostikfil via kommandoraden, kör först php run_diagnostics.php --help från admin/tool/diagnostic/cli för att visa instruktioner om hur verktyget ska köras. Ytterligare information om hur man ändrar konfigurationen via en konfigurationsfil finns i readme-filen: admin/tool/diagnostic/cli/readme.md

När du kör skriptet kommer det att ge en nedladdnings-URL som du sedan kan kopiera och klistra in i din webbläsare. Du kan sedan logga in som webbplatsadministratör och ladda ner filen.

Slutligen, tillhandahåll diagnostikfilen till Totara Support genom att ladda upp den till det relevanta supportärendet.

Datasparande

Uppgiften \tool_diagnostic\uppgift\delete_diagnostic_files_task säkerställer att filer sparas i minst 15 minuter och högst 60 minuter.

För filer som tillhandahålls Totara Support, raderas alla filer automatiskt från ett supportärende vid stängning.