Ausnahmen beheben

Wenn Ausnahmen in Programmen und Zertifizierungen auftreten, können diese von einem Site-Administrator behoben werden. Der Site-Administrator erhält eine E-Mail, wenn eine neue Ausnahme in einem Programm oder einer Zertifizierung gemeldet wird.

1. Um den Ausnahmebericht anzuzeigen, klicken Sie auf der Programmseite auf die Registerkarte Ausnahmebericht. Der Bericht enthält den Namen des Nutzers, die Nutzer-ID-Nummer und das Problem.
2. Sobald Sie wissen, was der Fehler ist, können Sie entscheiden, wie Sie ihn beheben sollen.
3. Sie können die Felder Select und Action verwenden, um Massenaktionen durchzuführen.  Mit Auswahl können Sie alle Nutzer auswählen, die eine bestimmte Bedingung erfüllen. Mit Aktion können Sie eine Aktion auswählen. Folgende Aktionen stehen zur Verfügung:
   • Zuweisen: Dies bedeutet 'Ausnahme ignorieren und trotzdem zum Programm hinzufügen'. Der Nutzer wird nun wie jeder andere Nutzer behandelt, der ohne Ausnahme zugewiesen wurde. Sie sollten alle Programmnachrichten erhalten, die andere Nutzer zum Zeitpunkt der Lösung der Ausnahme erhalten hätten. Im Hintergrund ist die Ausnahme noch vorhanden. Sie wird gerade als „bearbeitet“ markiert. Andernfalls kann es erneut erstellt werden.
   • Realistisches Fälligkeitsdatum festlegen und zuweisen: Das System berechnet automatisch einen realistischen Zeitrahmen für den Lernenden. Dies basiert auf der erforderlichen Mindestprogrammzeit plus einer Woche. 
   • Nicht zuweisen: Der Nutzer ist noch dem Programm/der Zertifizierung zugewiesen und wird im Abschlussbericht angezeigt, aber die Ausnahme wird nicht mehr im Ausnahmebericht angezeigt. Wurde der Nutzer irrtümlich dem Programm/der Zertifizierung hinzugefügt, muss er/sie über die verwendete Programmzuordnungsmethode entfernt werden.
4. Klicken Sie auf OK im Bestätigungsfeld, das angezeigt wird, nachdem Sie die entsprechende Bedingung und Aktion festgelegt haben. Diese Aktion kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

Verarbeitete Ausnahmen werden aus dem Ausnahmebericht entfernt, können aber angezeigt werden:

• Im Programmmitgliedschaft sbericht durch Hinzufügen der Spalte Ausnahmestatus
• Im Zertifizierungsmitgliedschaft sbericht durch Hinzufügen der Spalte Ausnahmestatus